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Esta plataforma actúa como intermediario entre el usuario y proveedores externos de hospedaje, actividades y traslados (incluyendo, entre otros, TBO Holidays y HotelBeds/HBX Group). Las tarifas, disponibilidad y condiciones específicas de cada reserva son determinadas por dichos proveedores y pueden variar sin previo aviso hasta el momento de confirmar la reserva.

Cada reserva tiene su propia política de cancelación, definida por el hotel/proveedor y mostrada antes de confirmar el pago. Las políticas típicas incluyen:

• Reembolsable con fecha límite: puedes cancelar sin costo hasta la fecha indicada en tu confirmación. Después de esa fecha, se aplica un cargo (parcial o total) según lo indicado en tu reserva.
• No reembolsable: algunas tarifas con descuento no permiten cancelación ni cambios bajo ninguna circunstancia. Esto se indica claramente antes de pagar.

Para solicitar una cancelación, escribe a reservas@orohorizonsclub.app incluyendo tu número de confirmación. Procesamos las solicitudes directamente con el proveedor correspondiente. El tiempo de reembolso a tu tarjeta depende del banco emisor y puede tardar de 5 a 15 días hábiles una vez procesada la cancelación.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. El cargo se realiza al momento de confirmar la reserva, una vez verificada la disponibilidad final con el proveedor. Si el proveedor rechaza la reserva después del cargo, tu pago es reembolsado de forma automática e inmediata.

No somos responsables por la calidad del servicio prestado directamente por los hoteles, proveedores de actividades o traslados. Cualquier inconformidad relacionada con el servicio en sitio debe reportarse directamente al proveedor y, en caso de no resolverse, nos puedes contactar para mediar con ellos.

Tus datos personales (nombre, correo, teléfono) se usan únicamente para procesar tu reserva y darte soporte. No los compartimos con terceros salvo lo estrictamente necesario para completar la reserva con el proveedor correspondiente (hotel, TBO, HotelBeds).

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios aplican a reservas hechas después de la fecha de actualización indicada arriba.